顧客を怒らせないために
実家は自営業なのですが、子供の頃から父が電話越しに謝る姿を見ていました。
製造業をしていて納期にどうしても間に合わない時。
せっかく時間をかけて納得のいく製品が完成したんだけど、顧客側は納得できなかった時。
小さな事なんだけど、お客様を逃がさないためにも謝る事は必要なんだと思ってます。
自営業で小さな製造業なので従業員も家族のみ。
« 2011年10月 | メイン | 2012年2月 »
実家は自営業なのですが、子供の頃から父が電話越しに謝る姿を見ていました。
製造業をしていて納期にどうしても間に合わない時。
せっかく時間をかけて納得のいく製品が完成したんだけど、顧客側は納得できなかった時。
小さな事なんだけど、お客様を逃がさないためにも謝る事は必要なんだと思ってます。
自営業で小さな製造業なので従業員も家族のみ。
私の母は大の花好きで、家の中も季節感溢れるキレイな花が飾られています。
そして小さな庭にも観賞用として、幾たびに花の配置が変わってるんですが育てています。
春になると色取り取りの花が売られ、いつも買い物に付き合わされています。
今年は一年草ではなくて多年草を植えると、春に張り切って植えてました。