実家は自営業なのですが、子供の頃から父が電話越しに謝る姿を見ていました。
製造業をしていて納期にどうしても間に合わない時。
せっかく時間をかけて納得のいく製品が完成したんだけど、顧客側は納得できなかった時。
小さな事なんだけど、お客様を逃がさないためにも謝る事は必要なんだと思ってます。
自営業で小さな製造業なので従業員も家族のみ。
なのでクレーム対応は社長である父がすべて引き受けています。
最近体調を崩し、私たち兄弟と母とで仕事を継続しているんだけど、クレーム対応は父のように行きませんね。
この前も謝っているのに逆に相手側を怒らせてしまい、お客さんを逃してしまいました。
一人逃すとかなりの損失になるのは知っており、新しいお客さんを見つけるために営業を一生懸命行なわなければなりません。
自営業は本当に大変な仕事だし、ちょっとでも気を緩むと仕事場が崩れてしまいます。
父のようには上手には出来ませんが、納期に遅れる際のクレーム対応などについて勉強中です。
「リクナビNEXT」のTech総研のサイトで、クレーム撃退法が色んなバージョンで紹介されています。
実際に会ったことなどの事例が紹介されているので、とってもわかりやすいです。
私と同じような悩みを持つ人も居るのかと考えると、また明日から頑張らなくてはいけませんね！